CAMBIOS
¿Qué pasa si hay un error en el pedido por parte nuestra?
Si detectas un error en el pedido deberás ponerte en contacto con nosotros en un periodo máximo de 24 horas, a través de nuestro email hola@artymask.com. Pasado ese plazo, no se admitirán reclamaciones.
Nos encargaremos de retirar el producto equivocado y recibirás la mercancía solicitada sin coste adicional. Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y los recipientes de los productos sin abrir (precintos de seguridad, cajas, etc), de lo contrario serán facturados. Mira el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO.
DEVOLUCIONES
¿Qué pasa si quiero devolver un producto?
Puedes devolver un producto avisándonos por correo electrónico a hola@artymask.com, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, tanto si el producto como el embalaje están en su estado original (precintos de seguridad, cajas, etc) y los recipientes de los productos sin abrir, de lo contrario serán facturados. Mira el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Puedes elegir entre:
– Reembolso del importe pagado: debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso correrás con los gastos de devolución del producto.
– Cambio por otro producto: tanto si te has equivocado al pedir un producto como si te lo has pensado mejor y quieres cambiar el producto por otra referencia, correrás con los gastos de devolución y nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Y en el caso de que tuviese un importe inferior, te abonaríamos la diferencia.
En ningún caso aceptamos devoluciones contrareembolso.
En ambos casos, debes enviarnos el producto/s dentro de los 14 días naturales siguientes al aviso por tu parte y los productos deben estar en perfecto estado, de lo contrario serán facturados. Mira el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, procederemos a su reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
¿Qué pasa si no recibo la mercancía en perfecto estado?
En caso de no recibir el envío en buen estado, como por ejemplo la rotura de uno o varios artículos, te pedimos que nos mandes una foto del defecto y/o rotura un periodo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado ese plazo, no se admitirán reclamaciones.
Si no nos dices lo contrario, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si antes de hacer el envío por la misma/s referencia/s que venía dañada, quieres cambiarla por otro producto ten en cuenta lo siguiente:
– si tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia
– si tuviese un importe inferior, te abonaríamos la diferencia.
Nosotros nos haremos cargos de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Sólo en este caso no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS LEGALES
¿Puedo devolver un pedido?
Tienes el derecho de desistimiento de la compra sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, durante los 14 días naturales siguientes desde la recepción del pedido por ti o una persona tercera encargada por ti y distinta al transportista que te entrega el pedido. Tu decisión de desistimiento de la compra nos ha de ser comunicada, dentro del mencionado plazo de 14 días naturales en el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:
www.artymask.com/desistimiento
Eso sí, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
– los productos que quieras devolver deben ser enviados a nuestra tienda en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido
– los productos deben venir sin abrir, sin usar y conservando su embalaje original así como sus precintos de seguridad (tapones, papel celofán transparente o pegatinas). Mira el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
– debes tener cuidado al preparar los productos para su devolución. Protégelos con papel, cajas, etc pero no pegues directamente nada a los embalajes. Si el embalaje original se ve afectado por una mala preparación, no será aceptada la devolución.
– si se trata de un pack/cesta de productos, deben entregarse todos los productos que venían incorporados, incluso la caja/cesta correspondiente, regalos promocionales, etc
¿Qué pasa si no ha sido enviado?
Si el pedido no ha salido aún de nuestra tienda, comunícanoslo a la mayor brevedad posible para cancelar el envío. Dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, te reembolsaremos la cantidad pagada del mismo modo en que hiciste el pago.
¿y si ya ha sido enviado?
En el caso de que el pedido ya hubiese salido, los productos que quieres devolver deberán ser reenviados a nuestra tienda en los siguientes 14 días naturales a partir de la comunicación. Los gastos de transporte derivados de la devolución del pedido (portes del envío de vuelta hasta nuestra tienda) corren a cargo del cliente. No se aceptan devoluciones contrareembolso.
En la devolución, deberás adjuntar una copia de la factura señalando los artículos que quieres devolver. Una vez que hayamos recibido la mercancía devuelta, se te devolverá el importe íntegro del producto, siempre que el producto esté en perfecto estado, no haya sido abierto y conserve su embalaje original (Mira el apartado de EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO). En el caso de que devuelva el pedido completo, se te devolverán los gastos de envío. En caso de que sea una devolución parcial, los gastos de envío no serán reembolsados.
La devolución se llevará a cabo a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente a la hora de pagar su pedido. Dicho reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes, desde la comunicación de su desistimiento, siempre y cuando hayamos recibido la mercancía en dicho plazo por parte del cliente.
¿Quién debe pagar los gastos de devolución?
Si eres tú el que solicita la devolución/cambio de los productos debes correr tú con los gastos de envío para la devolución y, si es el caso, del nuevo envío de la mercancía.
Nosotros sólo correremos con los gastos de envío en el caso de error en el pedido por nuestra parte o porque la mercancía llegó dañada o en mal estado.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los siguientes productos:
–productos personalizados: NO se admiten devoluciones de productos personalizados realizados conforme a las especificaciones encargadas por el consumidor. Los productos personalizados estarán debidamente indicados en la web y para proceder a su realización primeramente el cliente deberá dar su consentimiento previo.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye:
* productos con riesgo HIGIÉNICO-SANITARIO como mascarillas u otros productos que pudiesen ser susceptibles de dicho riesgo.
* productos abiertos, usados o desprecintados con riesgo higiénico-sanitario como mascarillas u otros productos de uso personal.
– otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.
Vencido el plazo establecido para el derecho de desistimiento, de 14 días naturales, sin que Artymask haya recibido ningún tipo de notificación para la devolución parcial o total del pedido, se entenderá que el cliente acepta íntegramente el pedido o, en su caso, sobre aquellos productos sobre los cuales no haya ejercitado su derecho de desistimiento, no siendo posible ninguna sucesiva reclamación al respecto, salvo las propias derivadas de la garantía correspondiente a los productos.
En caso de desacuerdo, os rogamos que os pongáis con contacto con nosotros para intentar resolver el tema de la mejor manera posible.
Garantías aplicables
Todos los productos ofertados a través de nuestra web cuentan con un período de garantía de 2 años, exceptuando los de caducidad inferior, conforme a los criterios y condiciones descritas en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Productos y utilización de los mismos
Artymask no podrá ser considerada responsable por daños directos o indirectos resultantes del uso o conservación inadecuados de los productos o la no observancia por parte del comprador de las instrucciones indicadas en los prospectos de uso y mantenimiento de los productos adquiridos en el sitio web www.artymask.com.
En caso de productos cosméticos, se debe realizar una prueba de alergia antes en una zona no visible de la piel, como el pliegue del codo o detrás del lóbulo de la oreja
No asumimos responsabilidad ninguna, ni directa ni indirectamente, por el uso de las informaciones contenidas en esta web sobre los productos, usos o propiedades. En NINGÚN caso sustituyen la consulta o tratamiento médico prestado por profesionales sanitarios, ni tampoco son válidos para realizar diagnósticos propios o de terceros o tratamientos sin consulta médica.
Desde esta web promovemos una dieta rica, variada y saludable pero no se pueden considerar sustituto de consulta o tratamiento médico por profesionales sanitarios. Consulte siempre a su médico antes de tomar ningún suplemento/complemento natural por las posibles interacciones con medicamentos.